سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٦. توضح هذه الشروط اعتماد الأثاث وتصنيعه وتوصيله وخدمته. طلب عرض السعر ليس طلب شراء ولا يتطلب دفعًا.
التصنيع والمدة
تستغرق صناعة أثاث التفصيل مدة تصل إلى ٣٠ يومًا بعد اعتمادك المواصفات والخامات النهائية وسداد العربون المطلوب. قبل التصنيع، نؤكد لك كتابةً تاريخ الاعتماد والمدة المتوقعة للتصنيع وموعد التوصيل المتوقع إلى مدينتك. مدة التصنيع منفصلة عن النقل والتركيب. إذا أثّر توفر الخامات أو تعديل معتمد أو ظرف في التوصيل على المواعيد، نتواصل معك لتوضيح السبب والاتفاق على الموعد المعدّل.
تُوصّل الخيارات الجاهزة خلال ١–٧ أيام عمل، بما فيها جميع خيارات القماش المعروضة. يوضح تأكيد طلبك القطع المتفق عليها وطريقة توصيلها.
المواصفات المعتمدة
قبل تصنيع أثاث التفصيل، نرسل مواصفات مؤرخة لاعتمادك: الموديل وعدد القطع والمقاسات وحدود التفاوت المتفق عليها والاتجاه واسم القماش ورمزه ولونه والتشطيب والبنية وأي اختلاف طبيعي مسموح. تحصل على نسخة منها. تساعدك صور المنتج ومعاينة 3D على الاختيار، وتحدد المواصفات المعتمدة ما نصنعه. أبلغنا بأي عدم مطابقة مع رقم الطلب والصور لتقييم الحالة والاتفاق على التصحيح.
توفر الخامات والبدائل
نؤكد توفر الخامات المختارة قبل التصنيع. لا نستبدل أي خامة دون موافقتك الكتابية على البديل المحدد والسعر والمدة. إذا تعذر توفير الخامة الأصلية ورفضت البدائل، يمكنك الاتفاق على موعد لاحق أو إلغاء القطعة المتأثرة التي لم يبدأ تصنيعها واسترداد كامل المبلغ المدفوع لها.
الإلغاء والتعديل
اطلب الإلغاء أو تغيير الموديل خلال ١٢ ساعة من تقديم طلب شراء مدفوع. حفظ التصميم أو الاستفسار عن عرض سعر أو رفع تصميم لا يبدأ هذه المدة. للطلبات الجاهزة بعد ١٢ ساعة، تواصل معنا سريعًا للتحقق من الشحن والتعديلات الممكنة. لأثاث التفصيل، يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ قبل بدء التصنيع؛ ولا يبدأ التصنيع إلا بعد اعتمادك الكتابي للمواصفات وسداد العربون المطلوب. بعد بدء التصنيع، لا يُضمن الإلغاء لمجرد تغيير الرأي، وتعتمد التعديلات على إمكانية التنفيذ؛ وأي تكلفة أو مدة إضافية تتطلب موافقتك.
مهلة التعديل البالغة ١٢ ساعة لا تستبدل حقوقك النظامية. يمكن إرجاع السلع غير المخصصة المؤهلة وغير المستخدمة خلال سبعة أيام من الاستلام وفق أحكام التجارة الإلكترونية السعودية، ويتحمّل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يُتفق على خلاف ذلك. تختلف أحكام الإرجاع لمجرد تغيير الرأي للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، وتظل العيوب وعدم مطابقة المواصفات المتفق عليها مشمولة. تواصل معنا قبل ترتيب الإرجاع.
تأخر التوصيل وإعادة الجدولة
نبلغك بأي تأخير متوقع ونتفق معك على المواعيد المعدلة. لا يُحتسب تأخر كليك أو شركة النقل ضمن تأخر العميل في الاستلام. إذا تأخر التوصيل أكثر من ١٥ يومًا عن الموعد المتفق عليه، تبقى حقوق الإلغاء والاسترداد النظامية متاحة وفق الاستثناءات المقررة نظامًا، بما فيها القوة القاهرة. تمديد الموعد يتطلب الاتفاق.
إذا أجّلت استلام طلب مكتمل، تبدأ مدة الثلاثين يومًا من تاريخ الجاهزية المتفق عليه والمبلّغ لك كتابةً. نتواصل معك لترتيب موعد جديد. بعد ٣٠ يومًا، نرسل تذكيرًا كتابيًا ونناقش التوصيل أو ترتيب تخزين متفقًا عليه. لا يُلغى الطلب تلقائيًا ولا تُصادر جميع المبالغ المدفوعة. تتطلب أي رسوم تخزين اتفاقًا مسبقًا، ونراجع معك حالات التأخير المختلف عليها.
ضمان عيوب التصنيع
جميع أثاث كليك الجديد مشمول بضمان سنتين ضد عيوب التصنيع. القماش والستائر القائمة أو القديمة وخدمات إعادة التنجيد غير مشمولة. احتفظ بأصل الفاتورة. أرسل رقم الطلب والفاتورة ووصفًا مختصرًا وصورًا واضحة للفريق؛ نرد خلال ٢٤ ساعة. نبدأ بتقييم عن بُعد ثم نؤكد إجراءات الفحص والاستلام وتكلفة النقل وموعد التحديث التالي قبل نقل الأثاث. للإصلاحات المشمولة، تتحمّل تكلفة النقل إلينا وتتحمّل كليك توصيل الأثاث إليك بعد الإصلاح. نؤكد مدة الإصلاح بعد التقييم.
يُقيّم الاستهلاك الطبيعي وسوء الاستخدام والضرر اللاحق للتوصيل بصورة منفصلة عن عيب التصنيع. لا تنتقص هذه الشروط من الحقوق المقررة نظامًا.
طلب المساعدة أو الاسترداد
نرد على جميع الاستفسارات وطلبات عروض التفصيل وطلبات الضمان خلال ٢٤ ساعة، بما فيها الرسائل الواردة خارج أوقات عمل المعارض.
تواصل مع كليك عبر واتساب أو راسل sales@klikdecor.com.
عند اعتماد الاسترداد، نؤكد لك كتابيًا المبلغ ووسيلة الدفع الأصلية والمدة المتوقعة للمعالجة. احتفظ بالتأكيد حتى يكمل مزود الدفع الاسترداد.
الإقرار
راجع المواصفات والسعر الإجمالي وشروط التوصيل وهذه السياسة قبل الدفع أو اعتماد التصنيع. احتفظ بنسخة من هذه الشروط مع تأكيد طلبك واعتمادك الكتابي للمواصفات. نوضح أي تغيير مقترح قبل طلب موافقتك عليه.